Продавцам на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.).
Брендам, которые выходят в онлайн‑каналы и хотят защитить товарный знак и контент
Агентствам, которые запускают e‑commerce‑проекты под ключ для клиентов.
Кому нужно сопровождение?
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Если узнали свою ситуацию — обсудим её на консультации.
Что берём на себя
Разрабатываем и адаптируем оферту, правила продажи, доставки, возврата, программы лояльности под требования закона о защите прав потребителей и дистанционной торговли
Готовим пакет документов для сайта: пользовательское соглашение, политика конфиденциальности, политика обработки персональных данных, согласия на рассылки и cookies.
Проверяем и выстраиваем договоры с маркетплейсами, поставщиками, логистическими и платёжными сервисами, рекламными площадками.
Снижаем риски блокировок и штрафов за нарушения прав потребителей, маркировки, рекламы, использования чужих товарных знаков и контента.
Сопровождаем претензии и споры: жалобы покупателей, требования площадки, блокировка кабинета, споры о возвратах и штрафах, споры по отчётам маркетплейса.
Консультируем по налоговым рискам и структуре владения для продавцов на маркетплейсах и интернет‑магазинов.
Как можно работать
Формат;Когда подходит;Что внутри;
Абонентское сопровождение;Постоянные продажи, регулярные вопросы и претензии; Консультации, проверка договоров, подготовка ответов маркетплейсам и покупателям;
Проект "под ключ";Запуск нового магазина или выхода на маркетплейсы; Пакет документов, договоры, рекомендации по структуре и рискам;
Разовая консультация; Нужно быстро решить одну–две задачи; Разбор ситуации, план действий, правовое заключение при необходимости;
— Формально так делают многие продавцы, но это повышает риск штрафов, блокировок, претензий Роспотребнадзора и покупателей, потому что оферта, условия возврата и обработка данных уже должны соответствовать закону с первого дня продаж.
—Можно ли сначала запуститься, а документы дооформить потом?
— Да, в таких ситуациях обычно анализируются договор и личный кабинет, формируются юридически корректные возражения и переговорная позиция с площадкой, а при необходимости готовятся претензии и иски.
— Маркетплейс уже заблокировал кабинет или списал штраф. Вы поможете?
—Даже при автоматических ответах и посредничестве площадка всё больше перекладывает ответственность на продавца, а ошибки в карточках, описаниях и возвратах приводят к спорам и финансовым потерям именно у продавца.
— Если маркетплейс сам отвечает покупателю, зачем нужен юрист продавцу?
—Чаще всего маркетплейсы и налоговое законодательство требуют локального юрлица или ИП, особенно при стабильном обороте и работе с физическими лицами в России.
— Нужна ли российская компания, чтобы продавать на маркетплейсах в России?
—Готовые шаблоны не учитывают специфику товара, логистики, возвратов и бонусных программ, поэтому часто противоречат требованиям закона о дистанционной торговле и защите прав потребителей.
— Можно ли ограничиться типовой офертой из интернета?
—В рамках этой услуги консультирование, подготовка документов и защита строятся только в интересах продавцов, а не площадок, чтобы минимизировать риски именно вашего бизнеса.
— Вы работаете на стороне маркетплейсов или продавцов?
Часто задаваемые вопросы
Сегодня вы можете получить консультацию бесплатно!